Руководитель клиентской службы

до 120 000 руб.

Компания "Яхрома-Лада"

Обязанности:

- Организация, планирование и координация работы клиентского сервиса в соответствии требованиям производителя.

- Контроль соблюдения стандартов производителя в ДЦ

- Организация и контроль работы контакт-центра и АСЦ, входящий и исходящий трафик;

- Контроль конверсии автосалона и сервиса

- Обеспечение качества клиентской базы данных;

- Обеспечение уровня удовлетворенности клиентов, установленного компанией;

- Обеспечение достижения цели по удержанию клиентов в сервисе

- Обеспечение правильной записи клиентов на обслуживание

- Обучение контактного персонала для достижения поставленных целей

- Взаимодействие с клиентами, сопровождение клиента по текущим вопросам во всех каналах коммуникации

- Повышение лояльности клиентов; отработка негативных возражений;

- Анализ данных опросов удовлетворенности клиентов и составления планов мероприятий для улучшения показателей

Требования:

• высшее оконченное образование;

• опыт работы на руководящей или схожей должности у официального дилера — от 2 лет;

• опыт организации и развития клиентского сервиса;
• опыт работы с клиентами (в автомобильном бизнесе) приветствуется;
• умение работать в стрессовых ситуациях, эмоциональная устойчивость;

• уверенный пользователь ПК; Excel , 1C

• грамотная речь;

• Место работы: Моск. область, г. Яхрома
  • График работы: пятидневная рабочая неделя с двумя выходными днями.
  • Компания предлагает стабильную, официальную заработную плату, выплачивается два раза в месяц.
  • Оформление в соответствии с Трудовым Кодексом РФ.
  • Скидки на услуги компании

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя