Менеджер по обработке рекламационных обращений

02 Января 2025

от 50 000 до 60 000 руб.

СИТИМАФ

Город:

Дмитров

Занятость:

Полная занятость

Опыт:

Нет опыта

Откликнуться

Компания "СИТИМАФ"

«АДАНАТ» — лидер на рынке производства уличной парковой мебели.

Благоустройство своих территорий нам доверяют как государственные организации, так и коммерческие структуры. Наши скамейки, детские игровые площадки, столбики ограждения, велосипедные парковки, заборы и шезлонги украшают парки и улицы более 100 городов России!

Мы ищем Менеджера по обработке рекламационных обращений

Обязанности:

- Прием, учет, рассмотрение и ответ на рекламации от клиентов;

- Общение по рекламациям с клиентами, соблюдение регламентов общения, переговорной этики, норм деловой переписки;

- Изучение обоснованности рекламаций, проверка прилагаемых документов, запрос недостающих материалов, подготовка официальных ответов;

- Сбор недостающей информации по заявке (официальное письмо/претензия, фото, видео, контакты…);

- Контроль сроков выполнения рекламаций, выполнения требований по проверке качества товара, гарантийному ремонту, замене товара;

- Оформление документации: претензии, акты возврата, бланки гарантийного обслуживания;

- Взаимодействие со смежными подразделениями: отделом продаж, конструкторским, технологическим отделами, юристами, производственными подразделениями, монтажными бригадами;

- Планирование выезда бригады для исправления недостатков на месте установки наших изделий;

- Сбор и обработка фото, видео информации, актов после возвращения бригады с объекта;

- При необходимости, уточнение у клиента о качестве выполнения работ;

- Ведение документооборота в Bitrix 24.

Наши ожидания от кандидата:

- Уверенный пользователь MS Office;

- Грамотная речь, организаторские способности, ведение деловой переписки, стрессоустойчивость, умение работать в коллективе, умение самостоятельно решать поставленные задачи;

- Знание свойств основных материалов, используемых на производстве: различные типы металла, древесины, пластика, порошковой краски и др.;

- Знание любой программы проектирования (Solidworks, Inventor, AutoCad) необязательно, но будет преимуществом;

- Базовые знания Bitrix 24 будут преимуществом.

Мы предлагаем:

- Работа в стабильной производственной компании;

- Возможность профессионального и карьерного роста;

- График 5/2;

- Режим с 9:00 до 18:00 (готовы обсуждать);

- Бесплатные обеды.

Открыть контакты работодателя

Зарегистрируйтесь или войдите, чтобы открыть контакты работодателя

Прикрепите резюме для отклика